Términos y condiciones de uso y de solicitud de servicios

1. Quiénes somos

Benkos Travel S.A.S., NIT 901247336-9, Registro Nacional de Turismo RNT por confirmar, con domicilio en Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia, presta servicios de transporte de pasajeros para agencias de viajes, hoteles, empresas y viajeros particulares.

Puede contactarnos en joseg.maldonado@hotmail.com o al +57 301 470 7396, por llamada o WhatsApp.

2. Qué es este sitio

Este sitio es informativo y es un canal para solicitar servicios. La información sobre servicios, vehículos y capacidades es orientativa y puede cambiar según la disponibilidad.

El sitio no recibe pagos ni datos de tarjetas. Nunca le pediremos pagar a través de un enlace que no provenga de nuestros canales oficiales.

3. Una solicitud no es una reserva

Enviar una solicitud no reserva el servicio. Nuestro equipo revisa cada solicitud, la disponibilidad y el vehículo adecuado, y puede pedirle datos adicionales o proponerle cambios.

El servicio queda reservado solo cuando Benkos Travel se lo confirma por escrito, con el nombre del conductor, la placa del vehículo y un celular de contacto. Podemos declinar una solicitud, por ejemplo por falta de disponibilidad o por datos insuficientes, y se lo informaremos.

4. Precios

El precio de cada servicio es el que figura en la confirmación escrita o, para agencias y clientes con convenio, el de las tarifas acordadas previamente. Los valores que aparezcan en una orden enviada por el cliente no obligan a Benkos Travel hasta que se confirmen.

La forma de pago y la facturación se indican en la confirmación o en el acuerdo con cada agencia.

5. Cambios y cancelaciones

Los cambios y cancelaciones se rigen por lo indicado en cada confirmación o, para agencias, por el acuerdo comercial vigente. Solicítelos por escrito, por correo o WhatsApp, con la referencia del servicio, lo antes posible.

Un cambio queda aceptado solo cuando le enviamos la confirmación actualizada.

6. Responsabilidades del cliente

Quien solicita un servicio se compromete a:

• Entregar datos veraces y completos: fechas, horas, direcciones, números de vuelo, número de adultos y niños, y equipaje.
• Avisar oportunamente cualquier cambio de vuelo, de horario, de lugar o de número de pasajeros.
• Informar necesidades especiales, como sillas de bebé, sillas de ruedas o equipaje voluminoso, para asignar un vehículo adecuado.
• Contar con la autorización de los pasajeros y demás titulares para compartir sus datos con Benkos Travel.
• Estar en el punto de encuentro a la hora confirmada y mantener disponible el celular de contacto.

7. Esperas y retrasos

En las llegadas al aeropuerto seguimos el vuelo indicado en la solicitud. Si hay un retraso, acordamos con el cliente o con la agencia la nueva hora de recogida. Cada confirmación indica el tiempo de espera incluido; la espera adicional se cobra según esas condiciones, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

Hacemos lo razonable para cumplir los horarios, pero pueden presentarse demoras por tráfico, cierres de vías, clima u otras causas ajenas a nuestro control. Si prevemos un retraso, se lo informaremos por el canal de contacto de la solicitud.

8. Equipaje y objetos personales

Los pasajeros son responsables de su equipaje de mano, documentos, dinero y objetos de valor durante el servicio. Revise el vehículo antes de bajarse.

Si olvida un objeto, comuníquese con operaciones cuanto antes. Si lo encontramos, lo guardaremos y coordinaremos con usted su devolución.

El equipaje debe corresponder a lo informado en la solicitud. Si excede la capacidad del vehículo asignado, puede ser necesario un vehículo adicional, previa confirmación.

9. Menores de edad

Los menores de edad deben viajar acompañados por un adulto responsable, salvo acuerdo previo y por escrito con Benkos Travel. El cliente debe informar cuántos menores viajan y si requieren silla o elementos de retención infantil.

10. Conducta en los vehículos

Para la seguridad de todos, los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad, seguir las indicaciones del conductor y respetar las normas de tránsito.

No se permite fumar dentro de los vehículos ni transportar sustancias ilícitas, armas u objetos peligrosos. El conductor puede negarse a iniciar o continuar un servicio si la conducta de un pasajero pone en riesgo a las personas o al vehículo. Los daños causados al vehículo por los pasajeros podrán ser cobrados.

11. Operadores aliados

Además de nuestra flota propia, algunos servicios los prestan operadores de transporte aliados. En esos casos la confirmación le indica igualmente el conductor, la placa y el celular, y Benkos Travel sigue siendo su punto de contacto para el servicio.

12. Limitación de responsabilidad

Benkos Travel responde por la prestación del servicio de transporte confirmado, en los términos de la ley. No responde por servicios de terceros que el cliente contrate por su cuenta, como vuelos, lanchas, hoteles, guías o entradas a monumentos, ni por las consecuencias de datos inexactos o cambios no informados por el cliente.

La información del sitio se ofrece de buena fe. No garantizamos que el sitio esté disponible sin interrupciones o libre de errores.

13. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como fenómenos naturales, cierres de vías, orden público o decisiones de autoridad. En esos casos buscaremos con usted una alternativa o reprogramación razonable.

14. Propiedad intelectual

La marca Benkos Travel, su logotipo, los textos, las ilustraciones y el diseño de este sitio pertenecen a Benkos Travel S.A.S. o se usan con autorización. No puede copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

Algunas fotografías del sitio son de terceros y se usan bajo sus propias licencias, indicadas en los créditos.

15. Enlaces a terceros

El sitio puede incluir enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp o mapas. Esos servicios tienen sus propios términos y políticas, y Benkos Travel no es responsable por su contenido ni por su funcionamiento.

16. Ley aplicable y derechos del consumidor

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cuando usted actúe como consumidor, conserva los derechos que le reconoce la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y nada en estos términos los limita.

Cualquier diferencia la intentaremos resolver primero de forma directa. Si no es posible, podrá acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos términos o sobre un servicio, escríbanos a joseg.maldonado@hotmail.com o comuníquese al +57 301 470 7396. Nuestro equipo de operaciones atiende las 24 horas.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los servicios ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.