Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: Benkos Travel S.A.S.
• NIT: 901247336-9
• Registro Nacional de Turismo: RNT por confirmar
• Domicilio: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
• Correo electrónico: joseg.maldonado@hotmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 301 470 7396

2. Definiciones

Para leer esta política, tenga en cuenta estos términos de la Ley 1581 de 2012:

• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos. En este caso, Benkos Travel S.A.S.
• Encargado: quien trata datos personales por cuenta del responsable.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

3. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para responder su solicitud y prestar el servicio de transporte. Según el canal que use, pueden ser:

• Formulario de solicitud: nombre, empresa, agencia u hotel, correo electrónico, celular o WhatsApp, y el texto de su orden de servicio.
• Datos del servicio: fechas, horas, lugares de recogida y destino, número de adultos y niños, números y horarios de vuelo, equipaje, nacionalidad de los pasajeros, comentarios y el texto del letrero de recibimiento.
• Documentos adjuntos: órdenes de servicio, vouchers, órdenes de pago, fotos y letreros, con los datos personales que contengan.
• WhatsApp, correo y teléfono: su nombre, número o dirección de correo y el contenido de los mensajes y llamadas que intercambie con nuestro equipo de operaciones.
• Datos técnicos: la dirección IP y otros datos de conexión que nuestros proveedores de alojamiento procesan para entregar el sitio y protegerlo contra abusos.

4. Datos de pasajeros y otras personas

Cuando una agencia, un hotel, una empresa o un particular solicita un servicio para otras personas, nos entrega datos de esos pasajeros, como sus nombres, vuelos, nacionalidad o celular.

Quien envía la solicitud declara que cuenta con la autorización de esos titulares para compartir sus datos con Benkos Travel para las finalidades de esta política, y que les ha informado sobre ella. Si recibimos datos que no son necesarios para el servicio, podemos no registrarlos o eliminarlos.

5. Para qué usamos sus datos

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Recibir, revisar y responder su solicitud de servicio.
• Operar y confirmar el servicio: asignar vehículo y conductor, preparar el letrero, seguir vuelos y coordinar horarios con hoteles y lanchas.
• Coordinar a nuestros conductores y a los operadores de transporte aliados que presten el servicio.
• Comunicarnos con usted y con los pasajeros sobre el servicio: confirmaciones, cambios, recordatorios y novedades del día.
• Facturar, gestionar el cobro y llevar la contabilidad de los servicios prestados.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de las normas de turismo y transporte, y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de los titulares.
• Proteger el sitio y nuestros sistemas contra fraude, abuso y envíos automatizados.

6. Sin publicidad sin su consentimiento

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. No le enviaremos publicidad ni comunicaciones comerciales salvo que usted lo autorice de forma expresa, y puede retirar esa autorización en cualquier momento escribiéndonos.

7. Datos de niñas, niños y adolescentes

Para operar un servicio podemos necesitar saber cuántos menores de edad viajan y, en algunos casos, sus nombres, por ejemplo para el letrero o la lista de pasajeros de un grupo. Solo tratamos estos datos cuando son necesarios para el servicio, respetando el interés superior de los menores y sus derechos fundamentales.

Quien hace la solicitud declara contar con la autorización del padre, la madre o el representante legal del menor. No pedimos otros datos de menores.

8. Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles, como información de salud, origen racial o étnico, convicciones religiosas u orientación política.

Si usted decide contarnos una necesidad particular, por ejemplo que un pasajero usa silla de ruedas, la usaremos solo para adaptar el servicio. Entregar datos sensibles es facultativo y no es condición para prestar el servicio.

9. Autorización

Al enviar una solicitud desde el sitio, cuando el formulario se lo pida, usted acepta esta política de manera previa, expresa e informada. Cuando nos envía su orden por correo o WhatsApp, o nos llama para que operemos un servicio, la autorización también se entiende otorgada por esa conducta inequívoca.

Conservamos prueba de la autorización y usted puede revocarla en los términos descritos más adelante.

10. Con quién compartimos sus datos

Para operar el sitio y prestar el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como encargados, o que usted mismo elige usar:

• Convex: base de datos y almacenamiento de archivos donde guardamos las solicitudes y los documentos adjuntos. Sus servidores están fuera de Colombia.
• Cloudflare: alojamiento y entrega del sitio, y protección contra envíos automatizados.
• Proveedor de correo electrónico: envío de confirmaciones y respuesta a sus mensajes.
• Google Fonts: el sitio carga tipografías desde servidores de Google, que reciben la dirección IP de su navegador.
• WhatsApp, de Meta Platforms: cuando usted nos escribe por WhatsApp, sus mensajes también se rigen por las condiciones y la política de privacidad de ese servicio.
• Operadores de transporte aliados: cuando un servicio lo presta un aliado, le entregamos solo los datos necesarios para operarlo, como nombres de pasajeros, horarios, lugares y vuelos.

11. Transmisión y transferencia internacional

Algunos de estos proveedores alojan o procesan información fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos se trata de una transmisión de datos a encargados, que los tratan por cuenta de Benkos Travel, bajo nuestras instrucciones y solo para las finalidades de esta política.

Al aceptar esta política, usted autoriza esa transmisión internacional. Procuramos trabajar con proveedores que ofrecen medidas de seguridad y niveles de protección adecuados. También podemos entregar datos a autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

12. Sus derechos como titular

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, incluso cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante Benkos Travel.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

13. Quién puede ejercer los derechos

Estos derechos los puede ejercer el titular, acreditando su identidad; sus causahabientes; su representante o apoderado; o la persona a favor de quien el titular haya estipulado. Los derechos de los menores de edad los ejercen sus representantes legales.

14. Cómo presentar consultas y reclamos

Escríbanos a joseg.maldonado@hotmail.com o por WhatsApp al +57 301 470 7396. El equipo de operaciones recibe estas solicitudes. Para atenderla necesitamos:

• Nombre completo y documento de identidad del titular.
• Descripción clara de lo que solicita o de los hechos que motivan el reclamo.
• Un correo o dirección para enviarle la respuesta.
• Los documentos que quiera hacer valer, si los tiene.

15. Plazos de respuesta

Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que hemos incumplido la ley, puede presentar un reclamo. Si está incompleto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes le pediremos que lo complete; si pasan dos (2) meses sin que lo haga, entenderemos que desistió.

Atendemos los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo completo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Mientras se tramita, el dato se marca con la leyenda «reclamo en trámite».

16. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado:

• El sitio y la aplicación funcionan con conexión cifrada (HTTPS).
• Solo el personal autorizado, con usuario y contraseña, accede a las solicitudes.
• Cada conductor ve únicamente los datos de los servicios que tiene asignados.
• El sistema registra los cambios que se hacen sobre la información.

17. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial o sean necesarios para prestar el servicio, y después por el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias, o el necesario para atender reclamaciones.

Las solicitudes que no se convierten en un servicio, y sus archivos, se eliminan cuando dejan de ser necesarias.

18. Cookies y tecnologías similares

El sitio público no usa cookies de analítica, de publicidad ni de seguimiento. Puede usar almacenamiento técnico indispensable para funcionar, por ejemplo para recordar una preferencia de visualización o proteger el formulario contra envíos automatizados.

Las áreas privadas de la aplicación, reservadas al personal y a los conductores de Benkos Travel, usan cookies de sesión necesarias para iniciar sesión de forma segura.

19. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 25 de septiembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán mientras se cumplan las finalidades descritas y por los plazos de conservación indicados.

Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos en esta página antes de aplicarlos, con la nueva fecha de actualización, y cuando la ley lo exija le pediremos una nueva autorización.